1. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
O prazo máximo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias úteis após o recebimento, por motivos de desistência, arrependimento, avaria ou entrega em desacordo com o pedido.
A solicitação deve ser feita por e-mail para [email protected] com o assunto TROCA/DEVOLUÇÃO, informando nome e endereço completos, número do pedido, código do produto e motivo da solicitação. Após o contato, você receberá as orientações para prosseguir.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser devolvido sem uso, em embalagem original, com todos os acessórios e cartão de garantia. O frete de envio é por conta do cliente.
A Vítula só aceitará troca ou devolução se o produto:
2.1 ERRO NA ENTREGA Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido, entre em contato imediatamente. Nesse caso, a Vítula arcará com todos os custos de envio.
3. OPÇÕES DE TROCA
Você pode trocar por produto igual em cor ou tamanho diferente, ou por produto de mesmo valor. A restituição em dinheiro ocorre apenas em casos de devolução.
4. PRAZO PARA RESTITUIÇÃO
Reembolsos são feitos apenas para a conta do titular do pedido.
5. PROMOÇÕES
Produtos promocionais não são elegíveis para troca.
6. GARANTIA
A Vítula substitui peças com defeito de fabricação comprovado. Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, como quebras, manchas, perda de pedras ou desgaste natural.
A peça deve ser enviada com o cartão de garantia (frete por conta do cliente). A análise técnica ocorre em até 14 dias úteis e, confirmado o defeito, a substituição é feita em até 20 dias úteis.